Автоинформатор — система автоматического воспроизведения сообщений по телефону.
Одно из назначений автоинформаторов — экономия человеческих ресурсов за счет уменьшение числа операторов «на телефоне» и, соответственно, средств компаний. Также автоинформатор может воспроизводить всем звонящим клиентам мини-презентацию или какие-либо сообщения о новшествах, дополнительных сервисах и многое другое.
Автосекретарь — это система обработки входящих телефонных вызовов с помощью дополнительного набора управляющих команд или внутреннего номера абонента.
Так, например, систему «автосекретарь» можно настроить на многоуровневые голосовые меню, позволяющие реализовывать различные алгоритмы обработки входящих вызовов. Например, звонящему предлагается следующее:
- «Если вы хотите получить информацию о новых тарифах, нажмите "один"»
- «Если вам нужна техническая поддержка, нажмите "два"» и так далее.
При переходе в каждый из пунктов меню могут быть предложены дополнительные варианты.
Обычно «автосекретарь» настраивается на обработку входящего вызова по следующей схеме:
- Снять трубку ;
- Воспроизвести приветствие;
- Пауза в течение предустановленных 5-10 секунд для набора внутреннего либо дополнительного номера;
- Если дополнительный набор не выполнен, перевести телефонный вызов на оператора.
Вы можете проверить техническую возможность подключения систем «автоинформатор» и «автосекретарь», обратившись к менеджеру.
